Future Hospitality
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit
Die Zukunft der Hospitality-Branche: Wenn Mensch auf Maschine trifft
Der virtuelle Concierge Sepp unterstützt im Motel One in München die Rezeptionsmitarbeiter:innen
In der pulsierenden Lobby des Motel One in München Schwabing zieht ein ungewöhnlicher Concierge die Aufmerksamkeit der Gäste auf sich. Sein Name ist Sepp, ein Roboter in bayerischer Tracht, der mit Lederhose und Charme die perfekte Mischung aus Tradition und Innovation verkörpert. Doch Sepp ist mehr als nur eine Attraktion – er ist der Vorreiter einer neuen Ära in der Hotellerie.
© Der virtuelle Concierge Sepp im Motel One in München. (c) Falstaff Magazine / Motel One
In der Welt von Sepp wird der technologische Fortschritt nicht als Bedrohung, sondern als kreativer Partner betrachtet. Seine Aufgaben reichen weit über das bloße Robotersein hinaus – er ist der virtuelle Concierge, der den Gästen mit Leichtigkeit Auskunft über das Hotel, lokale Events und die besten Restaurants in München gibt. Sepps Einführung in die Rezeption hat nicht nur die Aufmerksamkeit der Gäste auf sich gezogen, sondern auch die Arbeitsweise der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter revolutioniert.
Die Hotelkette Motel One, bekannt für ihre Budget-Unterkünfte mit Designanspruch, hat erkannt, dass KI nicht dazu dient, den menschlichen Faktor zu ersetzen, sondern ihn zu stärken. Sepp fungiert nicht nur als Kollege, sondern auch als Unterstützung für das Personal, indem er Routineaufgaben übernimmt und den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren. Diese Verbindung von Mensch und Maschine ist kein isoliertes Phänomen, sondern ein wegweisender Trend in der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Arbeit.
Unaufhaltsame Technologisierung der Arbeitswelt
Mit der Technologisierung der Arbeitswelt beschäftigt sich auch der neueste Zukunftsreport des Zukunftsinstitutes in Hamburg. Professor Dr. Jörg Muschiol berichtet darin von der “technosozialen Arbeitswelt", womit er die Verschmelzung menschlicher und technologischer Elemente in der Arbeitsumgebung beschreibt. Die fortschreitende Digitalisierung erfordert von Unternehmen ein Umdenken. Diejenigen, die die Symbiose von sozialen und technologischen Systemen verstehen und geschickt nutzen, verschaffen sich nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern gestalten auch eine Zukunft, in der Mensch und Technologie gemeinsam ungeahnte Möglichkeiten entfalten.
Die Einführung von innovativen Technologien wie Sepp in Motel One ist nicht dazu bestimmt, die bewährte Servicequalität in Frage zu stellen. Vielmehr eröffnen sich durch die geschickte Nutzung von KI und menschlichem Engagement neue Horizonte für ein noch erfüllenderes Hotelerlebnis. In einer Zukunft, in der Mensch und Maschine harmonisch zusammenarbeiten, bleibt beispielsweise die Südtiroler Gastfreundschaft ein zeitloses Versprechen, das selbst die innovativsten Technologien nicht ersetzen können.
Autorin: Edith Oberhofer, Leiterin des Bereiches Konzept und Marketing, HGV-Unternehmensberatung
Weiterführende Informationen: Der Zukunftsreport 2024 - Ihr Überblick wichtiger Trends der nächsten Jahre
Rundum informiert
Hier erfahren Sie alle Neuigkeiten zu unseren Dienstleistungen.
Future Hospitality
Innovation
Future Hospitality